Diante do quadro caótico de pandemia no RN, eis que a Unimed Natal estabelece atendimento apenas virtual para seus usuários. Uma simples autorização para um exame sorológico de SarsCovid19 leva de 2 a 5 dias para autorizar - quando autoriza, apesar da Agência Nacional de Saúde ter incluído tais exames no rol da saúde suplementar (plano de saúde). É um desserviço aos usuários o sistema adotado pela Unimed Natal durante a pandemia de Coronavírus. Alguns usuários buscam a tutela judicial, outros reclamam a ANS.