O posto Pinheiro Borges emitiu uma nota nesta terça-feira (04), após uma denúncia publicada em um vídeo nas redes sociais, em que um casal afirmou ter sido vítima de fraude na hora do abastecimento. O grupo negou o ocorrido e ressaltou o compromisso com a verdade.
Veja nota:
Nós que fazemos a rede de postos de combustíveis Pinheiro Borges, no mercado há 44 anos e com atuação sempre com respeito a clientes, colaboradores e fornecedores, viemos a púbico esclarecer que:
1) No início da tarde de segunda-feira, 03 de agosto, no posto Bonzão, localizado da avenida Dão Silveira, uma cliente solicitou o abastecimento no valor de cinquenta reais em seu veículo. Após o fornecimento do combustível, a cliente questionou que o ponteiro indicador do tanque não subiu e exigiu que o gerente a atendesse. A cliente foi orientada a dar uma volta no carro no quarteirão para atualizar o ponteiro, mas preferiu trafegar na própria área do posto.
2) Por ter o COMPROMISSO de sempre atender bem nossos clientes, o gerente, que estava em horário de almoço, retornou imediatamente e encontrou a cliente e familiares, que chegaram após o ocorrido, exaltados. Nosso colaborador sugeriu, conforme orientação da Agência Nacional de Petróleo (ANP), que fosse feita a aferição da bomba com testemunhas, procedimento que foi realizado conforme a legislação
3) A aferição COMPROVOU que a quantidade de litros solicitada pela cliente saiu da bomba para o tanque de combustível do carro dela. Mesmo assim, a cliente e seus familiares, ainda não satisfeitos, exigiram a retirada do combustível do tanque, o que foi feito.
4) Remover o combustível do tanque não é igual a colocá-lo. Retirar pela mangueira, como foi feito, não tem mesma precisão para averiguar a quantidade de combustível colocada. Para isso, seria necessário remover o próprio tanque do veículo, para aí sim fazer a conferência exata do conteúdo.
5) Mesmo consciente da LISURA com que nosso estabelecimento atua no mercado há mais de quatro décadas, nosso gerente autorizou que fosse abastecido mais cinquenta reais para tranquilizar os clientes.
6) Infelizmente, fomos surpreendidos nesta terça-feira (4) com uma mensagem que circula nas redes sociais que acusa a Rede Pinheiro Borges de não atuar com TRANSPARÊNCIA e cordialidade, que são marcas da nossa empresa.
7) Lamentamos o episódio, que nunca ocorreu antes em nossos estabelecimentos, reiteramos a lisura e CORREÇÃO do nosso trabalho aos clientes para os quais a Rede Pinheiro Borges é REFERÊNCIA no setor desde 1976, sempre com transparência, respeito ao consumidor, à legislação vigente e fornecimento dos melhores produtos.
Grupo Pinheiro Borges.
