A suspensão temporária das atividades da companhia aérea ITA, do Grupo Itapemirim, afetou 45.887 passageiros que tinham passagens marcadas até 31 de dezembro. Destes, 25.696 passageiros tiveram seus pedidos de reacomodação ou reembolso atendidos, informou a empresa nesta 2ª (21.dez.2021).

A solicitação de reembolso pode ser feita por meio de formulário disponível no site da empresa. O prazo de pagamento informado é de 30 dias.

A empresa também presta atendimento pelo telefone 0800 723 2121 e pelo chat no site da companhia. O horário de atendimento é das 6h às 21h.

Além do reembolso, a empresa oferece reacomodação dos passageiros –por via aérea, em voos de outras companhias, ou por via terrestre, com a Viação Itapemirim (empresa de ônibus ligada ao grupo). Essa opção, no entanto, está disponível apenas aos clientes que estejam fora de seu domicílio e que tenham viajado anteriormente com a ITA.

Já os clientes que estão em sua cidade de domicílio e têm voos programados para os próximos dias serão atendidos apenas com o reembolso dos valores pagos.

Justiça pede explicação
A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), vinculada ao Ministério da Justiça, cobrou explicações sobre a suspensão dos voos.

Além disso, exigiu que a companhia aérea elabore um plano de atendimento aos passageiros afetados. Caso os passageiros não recebam assistência nem sejam realocados em outros voos de companhias aéreas, a Itapemirim poderá receber sanções administrativas, como multas.

A companhia também foi notificada pelo Procon-SP. O órgão questionou os motivos da suspensão e cobrou a reacomodação dos passageiros em voos de outras companhias aéreas.

Poder 360