NOTA DE ESCLARECIMENTO
Em função da recente notícia publicada no blog do Gustavo Negreiros, na qual a Sra. Fernanda se queixa de ter sido destratada dentro deste estabelecimento privado, deixando claro, ela mesma, que isso ocorreu após ela e seu grupo terem explicitamente descumprido as normas internas previamente conhecidas, a Mi Secreto Pousada e SPA vem a público esclarecer os fatos ocorridos em nosso estabelecimento no último sábado, dia 17/04/2021:
A Sra. Fernanda fez reserva para um casal e, no dia anterior ao seu check-in, entrou em contato por três vezes (por ligação telefônica e mensagem de WhatsApp) solicitando a liberação de “day-use” para amigos que não eram hóspedes da Mi Secreto. Conforme nossas regras, que prezam pela total exclusividade e absoluto conforto e segurança de nossos hóspedes, apenas os nossos clientes podem usufruir de nossas áreas comuns de lazer. Essa informação está claramente registrada no e-mail de confirmação da reserva e foi transmitida nos três contatos em que a Sra. Fernanda insistia em trazer seus convidados para usufruir de uma área privada exclusiva.
Em nosso check-in, todos os hóspedes assinam um documento para formalizar que as regras foram comunicadas de forma clara e que se comprometem a respeitá-las. Obviamente, este documento também foi assinado pela Sra. Fernanda. Ainda assim, um dia após seu check-in, a referida hóspede trouxe seus convidados para dentro da área privada da pousada, adentrando pela praia (e não pela recepção) e usufruindo da piscina. Assim que a equipe de funcionários percebeu, o garçom Sr. D. Silva os abordou muito educadamente reforçando as regras já anteriormente explicadas (por e-mail, três vezes por telefone, por WhatsApp e assinadas no check-in). Porém, as pessoas se recusaram a cumprir a orientação e, como outros hóspedes já se queixavam de pagar por exclusividade e não poder usufruir disto, a recepção foi acionada. Quando o recepcionista Sr. I. Silva se dirigiu ao grupo que permanecia na piscina, tentando mais uma vez explicar a importância dos protocolos adotados para a segurança e conforto de todos, os mesmos se recusaram a deixar o espaço. Eles consumiam bebidas próprias (outro descumprimento das regras internas) e riam dos colaboradores que buscavam, de forma educada, cumprir seu papel.
Percebendo que as ações não surtiam efeito e as pessoas continuavam a desrespeitar as normas, os funcionários acionaram a direção da pousada. O Sr. Lorenzo Manccini, marido da proprietária, abordou o casal de hóspedes buscando esclarecer, sem sucesso, o motivo das regras existirem, especialmente em tempos de pandemia do Covid-19. Por fim, a proprietária da pousada, que havia se certificado de que todos os procedimentos de check-in foram seguidos corretamente, foi até o casal levando o documento assinado, o que gerou uma situação de desrespeito (inclusive o uso de palavras que preferimos não repetir) por parte do referido casal. Diante da situação incontornável, a proprietária decidiu convidar a hóspede Sra. Fernanda a se retirar do local, concordando, inclusive, com a devolução do valor pago pela estadia do casal.
Lamentamos também registrar que o comportamento deplorável não acabou aí. Após a saída da proprietária e seu marido, essas pessoas se dirigiram a um colaborador da manutenção, Sr. J. Romao, questionando se ele era o segurança do Sr. Mancinni. Ao serem informados que não, pediram para avisar a ele que não saísse de casa porque se o vissem iriam agredi-lo fisicamente. Durante o check-out, o casal comunicou à recepcionista, Srta. I. Santos, que eles voltariam à pousada durante a noite para “fazer uma bagunça” (palavras deles) e que o Sr. Manccini ia se ver com eles (novamente insinuando que o agrediriam).
Tanto os colaboradores da pousada, quanto os demais hóspedes que assistiram a toda a situação ficaram impressionados com o posicionamento dessas pessoas, manifestando, tanto pessoalmente quanto por outros canais de comunicação, o seu total apoio à postura adotada pelo time de funcionários e pela proprietária do estabelecimento.
A Mi Secreto Pousada e SPA reforça que tem muito orgulho de trabalhar com um público extremamente diferenciado, respeitoso, educado e que busca um local onde possa se sentir acolhido e em segurança, especialmente num momento em que necessitamos cumprir todos os protocolos sanitários para preservar não só o descanso e lazer, mas também a saúde de todos.
Gostaríamos de deixar claro que, além das regras terem o intuito de prezar pelo atendimento diferenciado a nossos clientes, estamos vivenciando um momento conturbado com a pandemia que restringe ainda mais a ocupação dos espaços. Nossa pousada se preocupa em garantir uma estadia segura e saudável a todos que buscam um refúgio nesse período. Restringimos a quantidade de hóspedes para oferecer essa tranquilidade aos clientes que nos escolhem. Abrir o espaço para outras pessoas não-hóspedes, especialmente nesse momento, coloca em risco todas os protocolos de segurança adotados pela pousada.
Nossa intenção é que cada um de nossos hóspedes se sinta especial, como verdadeiramente os consideramos!
Nos colocamos inteiramente à disposição para mais esclarecimentos e reforçamos que nossas regras continuarão sendo seguidas e são primordiais para sua total segurança e conforto!
