Enquanto você está lendo esta matéria, um perfil fake de algum bar, restaurante ou hotel pode ter sido criado no Instagram. Pode parecer exagero, mas, assim que deu entrevista para esta reportagem, Martin Vidal, gestor-geral do japonês San, no Leblon, recebeu uma mensagem de uma cliente alertando sobre uma nova conta falsa do restaurante que brotou no aplicativo. A ação dos golpistas é rápida: logo após uma busca pelo perfil do Mirante do Arvrão, um misto de hotel, bar, restaurante e casa de shows no Vidigal, esta repórter recebeu uma mensagem de uma conta fake do local oferecendo o sorteio de “um dia incrível” no espaço em troca de dados como nome completo e telefone.

Para tentar evitar que mais clientes sejam vítimas dos golpistas, Graziane conta que a casa postou um vídeo alertando para a malandragem e que gasta dinheiro mensalmente o impulsionando, para que atinja mais usuários. Também posta o alerta diariamente nos stories.

— Para nós, é muito ruim. Já estamos localizados na favela, temos que provar o tempo inteiro a nossa idoneidade, que fazemos as coisas bem feitas. E ainda sofremos com gente dando golpe com o nosso nome — afirma Daniel Graziane, sócio do Mirante do Arvrão. — As pessoas são muito distraídas. Os golpistas oferecem suíte com jantar pela metade do preço que cobramos, as pessoas compram, fazem Pix para contas de pessoas físicas. Não temos como nos responsabilizar por todo mundo que cai nessa história.

— Precisamos sair na frente dos bandidos. Temos um monte de custos e de trabalho que não seriam necessários. A internet é muito desregulada. Gastamos para gerar conteúdo, para anunciar no Instagram e ainda temos que lidar com um ambiente (virtual) inseguro. Os nossos clientes, que são o que temos de mais valioso, ficam expostos e não vemos solução — constata Graziane.

O sócio do Mirante do Arvrão relata que começou a perceber perfis falsos nos últimos dois anos. No momento, é possível identificar ao menos dez contas falsas da casa, que existe desde 2014, no aplicativo. Mas ele diz que já fez mais de cem denúncias de fakes ao Instagram neste período:

— O grande defeito é a morosidade do Instagram para resolver os problemas. Eles não têm prazo padrão para desativar perfis fake. Tem contas que eles tiram do ar imediatamente e outras que não saem nunca do ar. Tinha uma conta falsa muito grande, com milhares de seguidores, que o aplicativo levou mais de três meses para desativar. E não sei se o público percebe um esforço do Instagram para coibir a ação de golpistas, sinto falta de mais informação.

Outro questionamento de Graziane é sobre o selo de verificação que o aplicativo oferece para garantir a veracidade de algumas contas julgadas populares:

— Já demos entrada com o pedido mais de dez vezes junto à Meta (responsável pelo Instagram), mas ele é sempre negado. Temos mais de 440 mil seguidores, CNPJ, matérias em jornais que provam a nossa relevância e sofremos com toda essa burocracia.

Martin Vidal, sócio do japonês San, conta que padece da mesma questão: a casa, que existe há sete anos, vem sendo vítima de fakes no Instagram há pelo menos três.

— Tem um ano e meio que tentamos a verificação da nossa conta, sem sucesso. Temos 35 mil seguidores, mostramos notas em revistas, prêmios. Eles alegam que precisam de mais evidências, mais matérias na imprensa que mostrem nossa relevância — afirma.

Esta repórter também recebeu de um perfil fake do restaurante San uma oferta de sorteio de rodízio com direito a dois acompanhantes ou um prêmio de R$ 500 pago por Pix, mediante a cessão de nome completo, endereço e telefone.

— Isso acaba manchando a nossa reputação. Vários clientes já falaram que fizeram depósito para reservar mesa, prática que não adotamos. Pedimos mil desculpas, explicamos que estamos tentando verificar a nossa conta. Não temos culpa, a responsabilidade é 100% da Meta. São muitos perfis fake criados a todo momento, ficamos à mercê, é como enxugar gelo — constata Vidal.

Perguntado sobre os critérios para concessão do selo de verificação a uma conta, o Instagram se limitou a enviar um link em que explica que contas estão habilitadas a fazer a solicitação. Enviou ainda um passo a passo detalhando como solicitar a verificação (veja ao final da matéria). O aplicativo também não informou quanto tempo leva para desativar um perfil falso. Apenas enviou algumas dicas para usuários não caírem em golpes e para empresas que forem vítimas de golpistas (veja ao final da matéria).

Em nota, a rede social afirma que “fingir ser outra pessoa, marca ou negócio viola as diretrizes da comunidade do Instagram”. E que tem “uma equipe dedicada para detectar e impedir esses tipos de golpes” e “encoraja as pessoas a denunciarem quaisquer contas ou atividades suspeitas no Instagram por meio de ferramentas de denúncia”.

Crimes investigados e autores punidos
O restaurante Maguje, no Jockey, também tem uma conta fake no Instagram para chamar de sua, com fotos roubadas do perfil da casa original. O fake é “antigo”, as primeiras postagens são de novembro de 2022. Mas, apesar das denúncias, segue impassível.

—Entramos em contato com o Instagram, denunciando, mas nem sempre conseguimos derrubar os perfis falsos. Fica um sentimento de frustração e indignação, principalmente pela facilidade para se criar um perfil falso e pela dificuldade em retirar essas páginas do ar, pela falta de um canal de comunicação que te dê um suporte— lamenta Harrison Baptista, sócio do restaurante.

O expediente é o mesmo: os perfis falsos pedem dados para os clientes ou enviam links para os usuários clicarem e serem hackeados. Baptista afirma que, normalmente, os próprios clientes os avisam dos fakes, e eles tomam as devidas providências junto à equipe da casa.

— Postamos alertas nos nossos stories e feed. O Maguje não aceita pagamentos via Pix. Além disso, nossas reservas são feitas diretamente por telefone ou através da plataforma Tagme, que dá autonomia ao cliente para ele mesmo ter o controle das reservas — destaca.

O bar, restaurante e espaço para eventos Mirante Rocinha, que tem 357 mil seguidores em seu perfil no Instagram, tem 50 fakes ativos. Um deles com 22 mil seguidores, o que leva muita gente a pensar que se trata do original.

— Fizemos denúncias via Instagram, porém todas foram retornadas como se as contas fake não apresentassem qualquer discrepância com as diretrizes do aplicativo — afirma Renan Alves, proprietário do Mirante Rocinha. — Anunciamos em nossas redes para que todos os nossos seguidores tomassem ciência e também denunciassem, com o objetivo de o Instagram entender que realmente aquelas contas eram fakes. Nenhuma delas foi bloqueada.

Ele relata que deu queixa na 11ª DP (Rocinha) em 1º de novembro do ano passado denunciando todas as contas que estavam no ar naquela data.

— Depois que fizemos o registro, percebemos que algumas contas de fato sumiram, porém, novas contas falsas apareceram. Não fazemos sorteio, nem enviamos mensagem para nossos clientes via Whatsapp ou Direct sem que os mesmos falem conosco — frisa Alves.

Em nota, a Polícia Civil informa que “oficiou o Instagram solicitando que a plataforma forneça a autenticação das páginas dos referidos estabelecimentos”. E acrescenta que “também houve representação judicial para acesso aos IPs em questão”. E que “as investigações estão em andamento e o trabalho segue com levantamento de informações de inteligência para identificar e localizar os autores”.

A instituição ainda reforça “a importância da confecção do registro de ocorrência para que os crimes sejam investigados; e os autores, punidos. A orientação é para que os consumidores lesados procurem a delegacia mais próxima, ou acessem o RO on-line (roonline.pcivil.rj.gov.br) para formalizar a denúncia.”

Contas fake? Cartilha do Instagram para socorrer empresas
- Para denunciar uma conta fake ao Instagram, vá ao perfil fake, clique em ".", em seguida em "denunciar", seguido por "está se passando por outra pessoa" e depois "um negócio ou organização". Por fim, digite o arroba original da empresa que o fake está fingindo ser.

- Também é possível preencher um formulário na Central de Ajuda do Instagram, indicando que um perfil está fingindo ser você, sua empresa ou organização através do endereço: https://help.instagram.com/contact/636276399721841

Dicas do Instagram para que usuários não caiam em fakes
- Desconfie de ofertas de produtos, promoções e serviços com preços muito abaixo dos praticados no mercado.

- Empresas raramente possuem perfis privados, desconfie de negócios cujas contas não são públicas.

- Desconfie de contas que direcionam a um site fora do Instagram ou pedem dados pessoais em troca de um prêmio.

- Nunca compartilhe senhas com terceiros.

Passo a passo para solicitar verificação de conta no Instagram
- Clique nos três tracinhos no canto superior direito no seu perfil.

- Clique em “configurações” e, em seguida, em “conta”. Logo após, clique na opção “solicitar verificação”.

- Por fim, preencha um formulário com dados que confirmem a sua autenticidade ou da sua empresa. E adicione links que comprovem que sua conta é de interesse público, como matérias publicadas, por exemplo.

O Globo