A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) adiou, mais uma vez, o julgamento do processo que vai decidir se Oi, Vivo e TIM são obrigadas a manter lojas físicas para atender os clientes ou se as operadoras possam fechar as lojas e oferecer somente os canais digitais ou aplicativos. Como a Coluna antecipou, o diretor Vicente Aquino pediu novas informações da área técnica.

O conselheiro não apresentou o voto, transformou o caso em diligência. Ele cobra explicações sobre assimetrias propostas entre as grandes e as pequenas empresas, com o entendimento de que alguns direitos do consumidor estariam sendo precarizados nas relações de consumo com empresas de pequeno porte.

Se fosse encerrada nesta sexta-feira (16), a tendência era de que as operadoras fossem desobrigadas de ter lojas físicas e o consumidor só terá o 0800 para recorrer. Já há dois dos cinco votos nessa direção. Ainda não votaram o presidente da Anatel, Carlos Manoel Baigorri, e os diretores Vicente Aquino e Artur Coimbra.

Coluna do Estadão