Um terço dos correntistas de bancos (33%) relatou perdas com golpes e fraudes, um aumento de 6% em relação a 2023. Mais de 3% deles reportaram prejuízos acima de R$ 10 mil.

É o que indica um levantamento global da empresa de análise dados Fico, multinacional que opera em conjunto com instituições financeiras no país. A Fico ouviu 12 mil pessoas em 14 países, sendo 1.000 no Brasil.

De acordo com os dados, um quarto dos brasileiros relatou ser alvo de tentativas de golpes em tempo real na aquisição de bens, serviços ou investimentos nunca entregues –uma alta de 3%.

Pouco mais de 30% dessas operações envolvem quantias de menor valor e que não ultrapassam R$ 500.

Outro indicador preocupante é o de consumidores que disseram que amigos ou familiares foram vítimas de golpes. Em 2023, o índice era de 65% e, agora, é de 75%.

Vítimas dos crimes virtuais, 45% se consideram culpados por ter enviado dinheiro a golpistas.

Para os bancos, resolver problemas com fraudes pode ser essencial na permanência e fidelização do cliente. Cerca de 14% dos entrevistados disseram ter mudado de banco em casos de golpes não resolvidos e 31% reportaram os incidentes aos órgãos reguladores.

Painel S.A - Folha de São Paulo