Absurdo. Esse é o nome certo para o que aconteceu com seis médicos paulistas que vêm a Natal em outubro para um casamento. Eles reservaram, com antecedência, no Hotel Serhs, pelo Booking. Tudo confirmado: reserva garantida, cartão validado, check-in previsto. Queriam aproveitar três dias de descanso à beira-mar, como manda o figurino.
Só que agora, faltando menos de um mês para a viagem, começaram a receber e-mails de cancelamento. Um empurra para o outro. O hotel diz que a culpa é do Booking, o Booking joga a batata para o hotel. No fim, quem paga o pato? O turista.
Isso não é apenas uma falta de respeito com o consumidor. É uma irresponsabilidade que mancha a imagem da cidade. Médicos que vêm de fora, vão gastar bem na cidade, desfrutar de Natal, mas vão voltar para São Paulo falando mal da rede hoteleira.
O Serhs, que vive de turismo, deveria ter mais responsabilidade. E o Booking, que ganha em cima das reservas, precisa assumir o problema. Se Natal perde visitantes por situações como essa, não é por acaso: é incompetência mesmo.
