Consumidores com sistema de energia solar (geração distribuída) vêm relatando uma situação grave e recorrente envolvendo a Cosern: mesmo com a energia produzida e devidamente injetada na rede, continuam recebendo faturas com cobrança indevida, além do aparente desaparecimento de créditos acumulados, sem explicação transparente.
O caso se agravou após uma mudança no sistema de faturamento da concessionária realizada em novembro, quando diversos clientes perceberam inconsistências em suas contas. Em muitos casos, os créditos que apareciam em uma fatura — e deveriam ser transferidos para a seguinte — simplesmente somem, como se nunca tivessem existido.
Em uma das faturas, é possível observar claramente o registro e saldo de créditos. No entanto, na fatura seguinte, esses créditos deixam de ser contabilizados, gerando cobrança integral e prejuízo direto ao consumidor.
Mesmo após a abertura de chamados e protocolos, os problemas persistem. Há registros de que esse tipo de erro atingiu vários clientes, com dezenas de reclamações previstas, e tudo indica que se trata de uma falha sistêmica relacionada ao novo modelo de faturamento.
Diante disso, os consumidores pedem:
•auditoria imediata na migração do sistema e nos lançamentos das faturas;
•restabelecimento integral dos créditos desaparecidos;
•emissão de faturas retificadas sem cobranças indevidas;
•e posicionamento público da Cosern explicando a razão do problema e o prazo para solução.
A energia solar é um investimento alto, feito por famílias e empresas para reduzir custos e contribuir com sustentabilidade. É inadmissível que consumidores sejam penalizados por falhas administrativas, e ainda tenham que arcar com cobranças que não refletem o consumo real.
A sociedade espera que a Cosern trate o tema com seriedade, transparência e urgência. Solicitamos providências imediatas.
