A Comissão Especial de Inquérito (CEI) da Câmara Municipal de Natal que apura denúncias relacionadas às cobranças e compensações de créditos no sistema de geração distribuída realizou, nesta quarta-feira (13), uma reunião administrativa com representantes da Neoenergia Cosern. O encontro teve como objetivo discutir encaminhamentos e construir soluções colaborativas voltadas à melhoria do atendimento e da transparência das informações prestadas aos consumidores.

Durante a reunião, foram debatidas medidas que deverão compor uma série de entregáveis ao final dos trabalhos da comissão, especialmente relacionadas à clareza nas faturas de energia, ao acesso às informações sobre créditos acumulados e ao fortalecimento dos canais de atendimento ao consumidor.
Presidente da CEI, o vereador Kleber Fernandes destacou a importância do diálogo institucional para garantir avanços concretos aos consumidores que utilizam energia solar.

“Nosso objetivo é construir soluções efetivas que tragam mais transparência e segurança para os consumidores. A CEI vem ouvindo as demandas da população e, a partir desse diálogo com a Neoenergia, estamos alinhando medidas práticas que possam melhorar o atendimento, facilitar o acesso às informações e oferecer mais clareza sobre os créditos de energia”, afirmou.

Entre os principais pontos discutidos durante a reunião estão o aprimoramento da transparência nas cobranças e compensações de créditos de energia, a realização de mutirões de atendimento ao consumidor e a capacitação dos profissionais responsáveis pelos atendimentos relacionados à geração distribuída e energia solar. 

Segundo os relatos apresentados à comissão, muitos consumidores afirmam que antes conseguiam visualizar de forma mais clara os créditos acumulados nas faturas e que, atualmente, enfrentam dificuldades para acessar essas informações, gerando insegurança e dúvidas sobre os valores compensados.

A comissão também debateu a importância do fortalecimento do atendimento presencial, considerado essencial para proporcionar acolhimento, orientação e resolução mais eficiente das demandas apresentadas pelos consumidores.

Outro ponto destacado foi a necessidade de tornar as informações presentes nas contas de energia mais claras, ostensivas e precisas, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. A capacitação de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para lidar com questões técnicas relacionadas ao setor elétrico e à energia solar também esteve entre os encaminhamentos debatidos pela comissão.

A CEI segue realizando reuniões e oitivas com representantes do setor, órgãos de defesa do consumidor e especialistas técnicos para subsidiar o relatório final da investigação.