No dia 13 de maio, clientes do Itaú Unibanco acordaram com compras inexistentes lançadas em suas faturas de cartão de crédito. Os valores chegaram a R$ 6,1 mil e consumiram integralmente o limite disponível, impedindo que os correntistas realizassem qualquer transação. Os relatos se multiplicaram nas redes sociais ao longo da manhã e revelaram um padrão: ninguém havia feito as compras que apareciam no extrato.

Um dos clientes afetados relatou ao Canaltech que, ao tentar pedir uma corrida por aplicativo, teve a transação negada por falta de limite. Na noite anterior, o saldo disponível era de R$ 400. Ao abrir a fatura, encontrou uma dívida superior a R$ 5 mil, sem qualquer correspondência com compras reais. Em contato com o SAC do banco, a atendente confirmou a existência de um lançamento anormal de aproximadamente R$ 4 mil, de origem desconhecida, e informou que outros clientes enfrentavam o mesmo problema desde a madrugada.

O Itaú reconheceu a falha e afirmou que os valores seriam corrigidos automaticamente após a normalização do sistema, em um prazo de até 48 horas ou até o fechamento da fatura. Enquanto isso, porém, os clientes ficaram com o limite zerado e sem possibilidade de liberação emergencial. Para quem depende do cartão de crédito no dia a dia, a falha significou horas ou dias sem conseguir abastecer o carro, pagar uma conta ou fazer uma compra básica.

O episódio se soma a um momento delicado para a imagem do banco, que já lida com o escândalo das cobranças indevidas por 14 anos e com denúncias trabalhistas sobre o tratamento de funcionários adoecidos. Embora falhas de sistema possam ocorrer em qualquer instituição financeira, a falta de uma solução imediata para os clientes afetados levantou questionamentos sobre a capacidade de resposta do maior banco privado da América Latina diante de incidentes que impactam diretamente o bolso e a rotina de seus correntistas.