Cliente da Unimed desde 1997, um usuário nunca realizou cirurgias e manteve o contrato ativo por três décadas sem interrupção.

A negativa ocorreu por um critério técnico: o plano foi contratado antes da regulamentação da ANS, em 1998, e por isso não segue as coberturas obrigatórias da legislação atual.

A operadora exigiu que o segurado se deslocasse pessoalmente até a central na rua Apodi para tratar da autorização que, segundo ele, se repete a cada necessidade de uso.

O caso levanta uma questão que atinge milhares de beneficiários no Brasil: contratos antigos, chamados de "planos não regulamentados", permitem exclusões que seriam vedadas em contratos novos.

O usuário não registrou reclamação formal, mas o relato aponta para uma prática recorrente: a barreira burocrática de autorização prévia como filtro de acesso ao serviço contratado.