A Prefeitura do Natal apresentou, durante o Smart Metropolis FIWARE iHub Summit 2025, evento que reúne especialistas em cidades inteligentes no Instituto Metrópole Digital (IMD/UFRN), a ESTELA, assistente virtual com inteligência artificial que está em fase de implementação no município. A plataforma foi apresentada pelo secretário municipal de Planejamento, Vagner Araújo, um dos palestrantes do evento.
Na ocasião, o secretário abordou o tema “O Poder Público como Indutor das Cidades Inteligentes”, compartilhando a experiência da capital potiguar na adoção de soluções tecnológicas aplicadas à gestão pública. O destaque da apresentação foi a demonstração da própria ESTELA, que já passou por uma experiência piloto durante a elaboração participativa do Plano Plurianual 2026-2029 (Pra Frente Natal), utilizando IA conversacional no WhatsApp para coletar contribuições da população.
Segundo Araújo, a ESTELA será integrada a serviços de várias secretarias, como Saúde, Educação, Obras, Serviços Urbanos e Turismo, com atendimento 24 horas e tempo médio de resposta de cerca de 30 segundos. “A ESTELA não é apenas uma interface. Ela organiza, distribui e responde com base em dados reais, conectando o cidadão diretamente à gestão”, explicou.
Acompanhado da secretária adjunta de Tecnologia da Informação, Carolina Barbosa, o secretário também apresentou um diagnóstico dos principais entraves enfrentados por administrações públicas na adoção de soluções inteligentes, como a falta de visão política, carência técnica, financiamento e fragmentação institucional. Vagner Araújo detalhou como Natal vem enfrentando esses desafios, com destaque para a institucionalização da transformação digital no Plano Plurianual 2026-2029 e a centralização da política de inovação na própria Secretaria de Planejamento (SEMPLA).
O desenvolvimento da ESTELA está sendo feito por uma empresa potiguar, pioneira no setor, sob coordenação direta da SEMPLA, que lidera todo o processo de digitalização e integração de serviços públicos municipais.
Este blog apurou junto a fontes técnicas que, até o momento, não há nenhuma capital brasileira com ferramenta similar à ESTELA em operação — ou seja, com automação baseada em IA conversacional integrada a múltiplos serviços públicos, funcionando de forma unificada e contínua via WhatsApp.
Mesmo nos grandes centros, as soluções em uso são mais limitadas ou limitadas, colocando Natal em posição de destaque nacional no uso de inteligência artificial aplicada ao serviço público.
