Paciente do plano Hapvida aguardou quatro meses pelo agendamento de uma colonoscopia no Hospital Antônio Prudente, em Natal. 

No dia do procedimento, o exame não foi realizado por falha no protocolo interno da unidade.

A paciente informou sua alergia ao látex no momento do agendamento e repetiu o alerta ao hospital em 5 de abril, um mês antes da data marcada para 6 de maio. O próprio hospital havia orientado que ela relembrasse a condição um dia antes do exame.

Na véspera do procedimento, o marido da paciente foi pessoalmente ao setor de Medimagem, apresentou documentos e atestado médico, e a equipe registrou as informações em foto. No dia seguinte, o hospital informou que o protocolo havia mudado.

A nova exigência determinava ao menos seis horas para higienização e envelopamento do centro cirúrgico antes de atender pacientes alérgicos ao látex. A informação não havia sido comunicada à paciente com antecedência.

Para a realização do exame, a paciente cumpriu todo o preparo: uso de laxantes, medicação, jejum e ingestão de manitol a 20% a partir da meia-noite, o que impediu o sono. Ela passou o dia anterior em restrição alimentar e relatou exaustão física.

O exame foi remarcado para a sexta-feira, dia 8 de maio, após a paciente registrar reclamação formal. O caso levanta questionamentos sobre a comunicação entre setores do hospital e o cumprimento dos protocolos de segurança para pacientes com alergias conhecidas.